ミセスCAのオン&オフ日誌

現役外資系CAのブログ。 フライトエピソードの他、宝塚・ジュエリー・コスメ・ワインなどの情報を発信しています。

外資系航空会社における日本人乗務員の役割、そして醍醐味

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日本人CAがもっとも忙しい季節【夏】

 

ナッツが来る〜♪

きっと夏が来る〜♪

 

今年も始まった、観光シーズン。

 

平素は、ビジネス客がほとんどを占める弊社の機内。

ヨーロッパがいい季節になると、観光客の割合がグーンと増える。

 

ビジネスマンは英語が話せるし、乗ってから降りるまでの大まかな流れを理解しているので、わたしの役割は、ほかの外国人クルーとさほど変わらない。

 

しかし日本人観光客は、わたしひとりを頼りにしている人も多いので、あっちの通路こっちの通路と、パックマンみたいに移動することになる。

 

パックマンはクッキーを食べてパワーアップするが、わたしたち日本人乗務員は食われっぱなしで、命がいくつあっても足りないくらいだ。

 

それでも最近じゃ、トラブルが起きても「オレに任せとけ!」と風を切って立ち向かう(男前!)

スキルが身についたのか、はたまた図太くなったのか←両方じゃろな〜

 

乗務員 VS 乗客・手荷物ウォーズ攻防戦

 

わが社では離着陸の際、すべての手荷物を上の物入れか前の座席の下に収納していただくことになっている。

 

ひざの上や足元に置いておきたがる人もいるが、緊急脱出の妨げになるという理由で、それこそ「身ぐるみ剥がす」勢いで、すべての障害物となりうるものを取り除かなくてはならない。

 

日本の航空会社では、ひざの上に抱えていてもいいケースが多いので、なかには難色を示される人も。

 

だが郷に入っては郷に従えで、ご利用いただくからにはこちらの決まりを守ってもらわないといけない。

 

わたしは日本人なので、少々厳しすぎると思いつつ、会社のルールにしたがって業務にあたっている。

 

そして今年もはじまった。

 

荷物を離したくない観光客 vs 片づけたい乗務員の、仁義なき戦い!

(ここで例のテーマソング♫)

 

英語でペラペーラ言われてカバンを取り上げられたら、たしかに「不信感」ですよね。

ご年配のかたなら、なおさらのこと。

いくら自分の頭上の物入れでも、「なんで?」って思われるかたがいて当然だと思う。

 

そのために日本語でアナウンスを入れるのだが、聞いていない人の多いこと多いこと…

 

なので、

 

「緊急時に備え」

「安全上の理由により」

「お足元の自由を確保するため」

 

という文言を、おひとりおひとりに説明して分かってもらう。

 

でないと飛行機を出すことができない!!!

 

わたしはときどき、自分が「追い剥ぎ」になったような感覚におそわれることがある。

 

それほどわが社は、安全面に関してうるさいのだ。

 

ある日の出発前のエピソード

 

「荷物を離してくれない日本人客がいるから助けて」

 

先日も、クルーに救援を頼まれた。

お客さまのお座席までうかがって、事情を説明する。

だがその年配の男性は、小さいバッグをヒシと抱いてかたくなに拒否される。

 

さいわいビジネスクラスは前の座席下が広く、収納スペースとしても使用可能なため、その最奥にお納めいただくようご提案した。

 

すると、しばらく拒絶反応を示されていたお客さまが、

 

「そのバッグには、一億円が入っているからダメなんだ」

 

と、ボソッとおっしゃった。

 

イチオク…エン?

 

口角ひとつ上げないで、イチオクエン…

日本人男性は表情に乏しいので、真意を測りかねることがある。

 

しばらく我々を困らせていたので、まわりの目が気になられたのか、お客さまはわたしに「あんたがやっといて!」と言いのこし、お化粧室に行こうとした。

 

「しめた!」と思った。

 

わたしは少し大げさに、

 

「わたくしなんかが、イチオクエンに手を触れてよろしいんでしょうか?」

 

と言ってみせると、近くの座席からはどっと笑い声が起きた。

 

渦中のお客さまはというと、背中を向けたまま「あんたにゃ負けたよ」といった風にヒラヒラと手を振って、お化粧室に消えてしまわれた。

 

クルーから、「どうやって納得してもらったの?」と聞かれたので、イチオクエンの話をしたら、あの無表情の紳士がそんなジョークを言ったのかと驚いていた。

 

その後も、このお客さまにはクルーがたびたび手を焼いていたが、そのつど呼び出されては御用聞きに伺っていた。

これをやりがいと取るか、厄介と取るかで仕事内容はずいぶん変わってくる。

 

だれもが満足させられなかったお客さまに喜んでいただき、最後にありがとうなんて言われた日にゃ。

 

飛び上がるほどうれしい。

 

わたしは、根っからのサービス人間なんだなと思う。

 

 

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