初心忘るべからず【ボーイング767 わが愛しき古巣】
ANAの空港カウンターにて
羽田発、伊丹行き。
大阪に帰省する際には、いつも全日空さんにお世話になっている。
空港カウンターで、「できれば通路側か、おとなりのいない席を」とお願いしたら、まんなかの席しか空いていないと言われた。
聞けば、中型機のボーイング767だというではないか。
この飛行機は、2ー3ー2という座席配列のため、センターオブセンターは敬遠される傾向にある。
「76なんですね!」
希望した座席がとれなかったのに、はずんだような声を出したわたしを、若いグランドスタッフはキョトンとしたようすで見ていた。
B767(ボーイング767)
ボーイング767型機は、わたしがCAデビューした飛行機である。
はじめて乗務した、巨大で未知なる空間。
通路は果てしなく長く、最後尾は見えない。
永遠にサービスが終わらないんじゃないかとさえ思った。
数年後。
より大きな機種、エアバス340型機が導入され、ボーイング767型機は東京に飛んでこなくなった。
機材が大きくなり、ワークロードは増えたけれど、勤続年数が上がるにつれ、仕事には慣れていく。
767時代に、自分がどんな気持ちで働いていたかなんて、すっかり忘れていた。
あのころに還る
搭乗案内のアナウンスが流れる。
その声に弾かれたように、ゲートにいる乗客たちが動きだす。
わたしは最後のほうに、おもむろに立ち上がる。
搭乗口付近にいる乗務員にむかえられ、機体に乗り込む。
入り口が、とても狭く感じる。
そして通路に向かいあった瞬間。
なぜだか、こみ上げるものがあった。
古巣に戻ってきたような気がした。
わたしを育み、一人前にしてくれた、母なる空間。
それはまるで胎内にいるような、とても穏やかで懐かしい気持ちになれる場所だった。
両サイドで、にこやかにサービスをする若いCAたち。
肌も笑顔も、はじけそうだ。
はにかむような優しいほほえみ。
お客さまと交わす心。
わたしは、こんな笑顔をお客さまに向けることができているか?
わたしのサービスに、驕りはなかったか?
入社当時と同じ飛行機が、CAになれてうれしくてたまらなかったころの自分を思い出させる。
初心忘るべからず
ベテランには、ベテランなりのやり方があると思う。
しかし今回、人さまのお世話ができて心から幸せだという、サービスマインドの根っこみたいなものを呼び覚まされた気がした。
あのころと比べて、B767の機内は小さく感じたが、通路だけはとても広かった。
重たいカートをうまく押せなくて、狭い狭いと思っていたのに。
いまじゃA340の極狭通路を、うしろ向きでも自由に操れる。
まるで背中にも、目玉がついているんじゃないかと思うくらい。
ながい乗務歴のなかで身についたもの、失ったもの。
時代の変化、自身の変化。
己を客観的に見つめ、足りないものは補う努力を。
手にした武器には、さらに磨きをかける。
自分を取り巻くすべての要素を適切にアップデートして、つねに今がいちばんだと言える客室乗務員でありたいと思う。
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